Gerente de sucesso do cliente - Industrial

Descrição

Estamos crescendo e buscando contratar o Customer Success Manager , que incorpora nossos valores fundamentais: Pessoas em primeiro lugar, Obsessão pelo cliente, Esforçar-se pela excelência e Integridade.

Sobre a Claroty:   

Claroty A tem a missão de proteger sistemas ciberfísico em ambientes industriais, de saúde, comerciais e do setor público: o Internet das Coisas Estendida. A plataforma Claroty integra-se à infraestrutura existente dos clientes para fornecer uma gama completa de controles para visibilidade, gerenciamento de exposição, proteção de rede, detecção de ameaças e acesso seguro.

Nossas soluções são implantadas por mais de 1,000 organizações em milhares de locais em todos os sete continentes.

Claroty tem sede em Nova York, com funcionários nas Américas, Europa, Ásia-Pacífico e Tel Aviv. A empresa é amplamente reconhecida como líder do setor em proteção de sistemas ciberfísico , com o apoio das maiores empresas de investimento e fornecedores de automação industrial do mundo, bem como o reconhecimento da KLAS Research como a melhor em KLAS para segurança de IoT para saúde, Deloitte Technology Fast 500, Forbes Cloud 100 e Fortune Cyber 60. 

Responsabilidades

Como Gerente de Sucesso do Cliente na Claroty, você será responsável pela felicidade do cliente e liderará o caminho para o sucesso com a Claroty.

Você será o principal ponto de contato para nossos clientes de alto nível, cultivando relacionamentos com todos os níveis (executivos seniores incluídos) e garantindo a adoção bem-sucedida dos produtos Claroty .

Com experiência no assunto no produto e no setor, você navegará pelo cliente por uma jornada personalizada que aborda suas necessidades exclusivas, entregando os resultados de negócios desejados e se tornando seu consultor confiável em cada etapa do caminho.

Como o quarterback da experiência do cliente, você orquestrará equipes internas para entregar resultados excepcionais, alinhando esforços entre departamentos.

Principais responsabilidades

• Domine a felicidade e a retenção do cliente 
• Gestão de relacionamento com o cliente - Serve como o principal ponto de contato para os clientes, construindo e nutrindo relacionamentos em todos os níveis, incluindo executivos de diretoria.
• Orquestrar a jornada do cliente em direção aos resultados de negócios desejados:
• Aproveitar a experiência no assunto no produto e no setor para orientar os clientes em direção à adoção bem-sucedida do produto
• Monitore a saúde e o uso do cliente e aborde proativamente os desafios para garantir que os clientes maximizem o valor do produto.
• Colaboração e orquestração interfuncional
• Atuar como o quarterback da experiência do cliente, orquestrando equipes internas (por exemplo, suporte, produto, vendas) para alinhar esforços e oferecer uma experiência perfeita.

Requisitos

O que você precisa para ter sucesso nesta função?

• 3-5 anos em uma função de Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou função relacionada em um B2B cyber/ambiente OT, preferencialmente com um produto SaaS ou técnico.
• Experiência no acompanhamento da realização dos objetivos do cliente e identificação de oportunidades de melhoria.
• Experiência em trabalhar de forma multifuncional com equipes como suporte, implantação, produto e vendas para oferecer uma excelente experiência ao cliente.
• Experiência em trabalhar com stakeholders de segurança cibernética
• Experiência anterior em consultoria - Advantage
• A proficiência total em inglês é obrigatória
• O candidato deve ser baseado no Reino Unido.
• Capacidade de viajar (25%)

Por que Claroty? Nossa cultura e benefícios: 

• Claroty é uma empresa que prioriza as pessoas. Com fortes laços entre a equipe, acreditamos em priorizar o cuidado pessoal e o apoio ao trabalho, confiantes de que os resultados seguem de um ambiente harmonioso. Celebramos sucessos profissionais e pessoais, comprometidos em promover um espaço diversificado e inclusivo. 
• Estabilidade, demonstramos crescimento contínuo nos últimos anos, arrecadamos mais de US$ 700M de investidores de alto nível, temos membros de alto nível do conselho e nossos produtos são vendidos em todo o mundo, mais de 1000 clientes. 
• Entendemos a importância de manter um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal e incentivamos as pessoas a dedicarem o tempo necessário para descansar e priorizar sua saúde mental e física. Também fornecemos um “ClaroBreak” semestral, uma paralisação de fim de semana prolongado em toda a empresa para que todos possamos descansar, recarregar as energias e passar tempo com nossos entes queridos.
• Nós nos preocupamos com o seu desenvolvimento. Na Claroty, priorizamos a excelência e mantemos altos padrões profissionais e éticos. Incentivamos o crescimento e a exploração da carreira dentro da empresa, facilitados por avaliações de desempenho semestrais, sessões de feedback e planejamento de desenvolvimento individual, complementados por cursos profissionais.
• Acreditamos em transparência e abertura. É por isso que realizamos regularmente reuniões gerais da empresa e sessões de “café com o CEO”. Também realizamos sessões de mesa redonda e pesquisas de satisfação dos funcionários, para manter o controle sobre o que é mais importante para os membros da nossa equipe e tornar nossa cultura a melhor possível. 
• Embora tenhamos escritórios físicos em Nova York, Tel Aviv, Londres e Cingapura, também adotamos uma cultura de trabalho híbrida. Essa flexibilidade nos permite aproveitar um pool de talentos diversificado e permite que os membros da nossa equipe trabalhem de uma maneira que se adapte às suas preferências e circunstâncias individuais.  

Claroty é um empregador de igualdade de oportunidades comprometido em promover um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo para todos. Incentivamos candidaturas de candidatos de TODAS as origens, e acomodações especiais estão disponíveis mediante solicitação em todas as fases de seleção.

Você é mais do que bem-vindo para nos seguir nas redes sociais:

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